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第三章 习惯一:积极主动(二)(2)

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    史蒂芬·柯维

    第一天的会议主题是该行业的现况。许多业者表示,不得不裁掉熟识的员工,以维持企业的生存。结果会后,每个人都比会前还要灰心。

    第二天讨论该行业的未来,主题围绕着日后左右其发展的因素。议程结束时,沮丧的气氛又深一层,人人都认为景气还会更加恶化。

    到了第三天,大家决定换个角度,着重于积极主动的做法:“我们将如何应对?有何策略与计划?如何主动出击?”于是早上商讨加强管理与降低成本,下午则筹划如何开拓市场。以脑力激荡方式,找出若干实际可行的途径,再认真讨论。结果为期3天的会议结束时,人人都士气高昂,信心十足。

    这次会议的结论是:

    一、本行业目前的情况并不好,未来的趋势显示短期内还会更恶化。

    二、但我们采取正确的对策,改进管理,降低成本,并提高市场占有率。

    三、因此,这个行业的景气会比过去都好。

    积极主动又与积极思考有所不同。积极主动不仅承认现实,也肯定人有权选择对现实环境做出积极回应。

    任何团体,包括企业、社会团体及家庭,都可以汇集各个成员的聪明才智,对环境主动出击,以达成群体的共同目标,建立积极主动的企业文化。

    不要说“我办不到”

    我们可以利用自我意识检讨自身的观念,以言语为例,它颇能真切反映一个人对环境的态度。

    习惯于消极被动的人,言语中就会流露出推卸责任的个性。例如:

    “我就是这样。”仿佛是说:这辈子注定改不了。

    “他使我怒不可遏!”意味着:责任不在我,是外力控制了我的情绪。

    “办不到,我根本没时间。”又是外力控制了我。

    “要是某人的脾气好一点”,意思是:别人的行为会影响我的效率。

    “我不得不如此。”意味着:迫于环境或他人。

    言语态度对照表:

    消极被动

    ●我已无能为力

    ●我就是这样一个人

    ●他使我怒不可遏

    ●他们不会接受的

    ●我被迫……

    ●我不能

    ●我必须

    ●如果

    积极主动

    ●试试看有没有其他可能性

    ●我可以选择不同的作风

    ●我可以控制自己的情绪

    ●我可以想出有效的表达方式

    ●我能选择恰当的回应

    ●我选择

    ●我情愿

    ●我打算……

    有一次有位学生向我请假,因为他想随网球队到外地比赛。

    我问他:“你是自愿,还是不得不去?”

    “我真的没办法不去。”

    “不去会有什么后果?”

    “他们会把我从校队中剔除。”

    “你希望有这种结果吗?”

    “不希望。”

    “换句话说,你为了想待在校队所以要请假,可是缺了我的课,后果又如何呢?”

    “我不知道。”

    “仔细想一想,缺课的自然后果是什么?”

    “你不会开除我吧?”

    “那是社会后果,是人为的。反之,不能加入网球队,就不能打球,那是自然后果。缺课会有什么自然后果?”

    “我想大概是失去学习的机会。”

    “不错,所以你必须两相权衡,做个决定。我知道,换了我,也会选择网球队,但请决不要说你是被迫这么做。”

    最后这个学生当然还是参加比赛,但却是出于自己的选择。

    行动胜过“感觉”

    推诿责任的话语往往会强化宿命论。说者一遍遍被自己洗脑,变得更加自怨自艾,怪罪别人的不是、环境恶劣,甚至与星座也有关系。

    我曾碰过这么一位男士,他说:

    “你说得很有道理,可是每个人的状况不同。你看我的婚姻,我和太太已经失去了往日那种感觉,我真的很担心,或许我们已不再相爱,这该怎么办?”

    “已经不再有爱的感觉了?”

    “是的,可是我们有3个孩子,真叫人放心不下,你可有什么好建议?”

    “去爱她。”我说。

    “可是我告诉过你,我已经没有那种感觉了。”

    “去爱她。”

    “可是你不了解,没有了感觉如何爱?”

    “正因为如此,你才要去爱她。”

    “可是我办不到。”

    “老兄,爱是一个动词,爱的感觉是行动所带来的成果。所以请你爱她、关心她、照顾她……你愿意这么做吗?”

    在所有进步的社会中,爱都是代表动作,但消极被动的人却把爱当做一种感觉。好莱坞式的电影就常灌输这种不必为爱负责的观念——因为爱只是感觉,没有感觉,便没有爱。事实上,任由感觉左右行为是不负责任的做法。

    积极主动的人则以实际行动来表现爱。就像母亲忍受痛苦,把新生命带至人世,爱是牺牲奉献,不求回报。又好像父母爱护子女,无微不至,爱必须通过行动来实现,爱的感觉由此而生。

    关注圈与影响圈

    从一个人对周遭事务关注范围的大小,以及发挥影响力的意志强弱,也能判断态度是否积极。每个人都有一些关注的问题,包括健康、子女、事业、经济状况或世界局势,这些可归入“关注圈”(circle of concern)。其中,有些是个人可以掌握的,有些则无能为力。把个人可以控制的事圈起来,就形成“影响圈”(circle of influence)。
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