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第三部分 把平凡的事做得不平凡 卓越是你最好的工作保障

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    既然你不能控制所在公司会做出什么样的决定,

    但你至少可以控制住自己的工作质量。

    正如你我都知道的那样,在今天这个社会没有稳固可靠的工作这一回事,人们遇上了一种被称为“缩小规模”或“合适的规模”或别的什么规模的新潮流,无论你称之谓什么,有一点是可以肯定的,那就是人们比历史上任何时代都更没有工作保障。大部分人患得患失,处于失业的恐慌之中,但同时那些大公司、大机构却又四处寻觅那些兢兢业业、忠于职守、全力以赴、追求卓越的那些先知先觉的人们。

    他们对工作有一种非做不可的使命感,并为之孜孜不倦乐此不疲;

    他们在别人都放弃时仍努力不懈;

    在所有人都认定事不可为时仍殚精竭虑;

    他们不仅仅维持工作或恪尽职守;

    他们更深入内在,寻求更多的东西。

    当一般人放弃的时候,他们找寻下一位顾客;

    当顾客拒绝他的时候,他追问:“你到底要不要买?”

    当顾客不买的时候,他继续追问:“你为什么不买?”

    他们总是在找寻如何自我改进的方法,以及顾客不买的原因,他们永远在不断地改善自己的行为、态度、举止和自己的人格;他们总是希望知道人们为什么买,为什么不买的原因,他们总是希望更有活力,产生更大的行动力。

    随便你去问哪一位雇主,他们都会告诉你,如果他要提拔一名员工,他肯定会挑选做事认真、迅速周到的人。他们绝不会看中那些拖拉懒惰、做事总是留下后遗症让人收拾残局的人。这种人从小养成了“拖拉癖”,读书不求甚解,考试只知应付;常常翻箱倒柜地寻找他亲手放置的东西,有时连自己为什么活着都莫名其妙。上班常常迟到;记起账目来总得复算好几遍,涂改许多次,才能正确无误。总之,他无异于在杂乱无章的垃圾堆里过完了弥足珍贵却短暂的一生。这种坏习惯不但害了自己,并且还带坏了别人。凡是在他周围工作的人,都将潜移默化,吊儿郎当,偷懒懈怠,只知敷衍了事,只用“足够了”、“差不多了”来搪塞了事。到头来,所有的人都将深受其害。

    人类的历史,充满了因为苟且与不小心而所造成的种种悲剧。不久以前,奥斯丁的一个镇市完全被洪水淹没,丧失了许多生命和无数财产,就是堤岸的工程建筑偷工减料的缘故。其他诸如质量不过关的轮胎造成机毁人亡的悲剧,点错的标点带来极大的财产损失,这样的教训太多了,前车之鉴,后事之师。我们应该从中吸取惨痛的教训。

    旧金山的一位商人给一个萨克拉门托的商人发电报报价:“10万蒲式耳大麦,单价一美元。价格高不高?买不买?”萨克拉门托的那个商人原意是要说:“不。太高。”可是电报里却漏了一个句号,结果成了“不太高。”这个小小的失误一下子就使他损失了10万美元。

    一家皮货商定购一批羊皮,在合同中写到:“每张大于4平方尺、有疤痕的不要。”注意,其中的顿号本应是句号。结果供货商钻空子,发来的羊皮都是小于4平方尺的,使皮货定购商哑巴吃黄连,有苦说不出,损失惨重。

    失败的最大祸根,就是从小养成敷衍了事的习惯,而成功的最好方法,就是把任何事情都做得精益求精、尽善尽美,让自己经手的每一件事,都贴上“卓越”的标签。

    做事细心、严谨、有责任心,是卓越;做人坚持原则,不随波逐流,不为蝇头小利所惑,“言必行,行必果”,也是卓越;生活中重秩序,讲文明,遵纪守法,甚至小到起居有节、衣冠整洁、举止得体,也是卓越的体现。卓越就是不放松对自己的要求,就是在别人苟且随便时自己仍然一如既往坚持操守,就是高度的责任感和敬业精神,就是一丝不苟的做人态度。

    阿基勃特是美国标准石油公司的一名小职员。他有个外号叫“每桶四美元”这是因为他每次在旅馆住宿或书信及收据上签名时,总要在自己名字的下方认认真真写上“每桶四美元的标准石油”几个字。

    公司董事长洛克菲勒知道后说:“竟有这样努力宣扬公司声誉的职员,我一定要见见他。”于是盛情邀请阿基勃特共进晚餐。多年以后洛克菲勒卸任,阿基勃特做了第二任董事长。

    阿基勃特做的是一件人人都可以做到的区区小事,也许别人不做或不屑做,或根本就没想到要去做,惟有阿基勃特特别细心精明,发现这是一个做“免费广告”的办法,并且认认真真把这件小事坚持做下去了。他为此而得到了应得的回报。

    经过一个世纪的努力,蒂芙尼公司在业内声名显赫。为了长期维护良好的声誉,他们对外保证出自公司的任何产品,如不满意,可以无条件予以退货。为什么蒂芙尼公司能够享誉世界?靠的就是一丝不苟,靠的就是竭尽所能,靠的就是绝对地值得信赖。出自蒂芙尼公司的每一件产品都无可挑剔,并且绝对是同类产品中最好的。

    对著名的纽约公司——蒂芙尼公司而言,出自公司的每一件作品都至关重要,对你来说,出自你手的每一件作品,其重要程度更甚于此。

    你也许并不经营商店,但你一定是在经营某种“商品”。什么是你的“商品”呢?出自你手的每一个马桶,每一个零件,每一首诗,每一个方案,都是你的“商品”。你向世界展示你的才能,你以此来服务于大众。你的“商品”应该具有你的性格特点,应该被打上你个人的魅力商标,你不应该容忍在自己伟大的生命织锦中,存在低劣易断的丝线。你所做的一切都应该代表着优秀,代表着卓越,应该让所有的人知道,你的作品不是漫不经心的潦草之作,而是完美的杰作——无论是你自己,还是别人,都不可能做到比这更出色了。

    既然你不能控制所在公司会做出什么样的决定,但你至少可以控制住自己的工作质量,你可以通过把平凡的事做得不平凡,使自己的道路四通八达。

    假如芝加哥公牛队被卖了,你觉得迈克尔·乔丹或斯科蒂·皮蓬找一份新工作会很难吗?答案是否定的。卓越永远都是最好的工作保障,你也许决定不了会不会失去工作,但你可以掌握你的可雇佣性。

    我想告诉你一个我朋友的故事。他工作的那家公司破产了,但他却有一个好名声。在他失业的第三天,他以前的一个客户找到他,雇他一份比原来薪水更高的工作。为什么呢,因为他实现了一个梦想:他总是做得比别人好。他竭尽所能追求并实现了精彩和卓越。
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